Marketeers: Maak een Ethisch Marketingbeleid in 5 stappen

WAT IS EEN ETHISCH MARKETINGBELEID?

Een ethisch marketingbeleid is een set richtlijnen en principes die ervoor zorgen dat de marketingpraktijken van een bedrijf eerlijk, transparant en respectvol zijn voor consumentenrechten en maatschappelijke normen. Dit beleid gaat verder dan wettelijke naleving en omarmt beste praktijken die eerlijkheid, integriteit en maatschappelijke verantwoordelijkheid bevorderen in alle marketingactiviteiten.

Begin met het duidelijk definiëren van de ethische principes die je marketinginspanningen zullen begeleiden. Deze principes moeten de kernwaarden van je bedrijf en de verwachtingen van je belanghebbenden weergeven, inclusief klanten, medewerkers en de gemeenschap. Veel voorkomende principes zijn eerlijkheid, transparantie, rechtvaardigheid, respect en sociale verantwoordelijkheid.

VOORBEELD

• Lush is een campagnebedrijf
• Lush voert actief campagnes voor dierenrechten, mensenrechten en milieubescherming. Alle Lush-licentiegebieden worden verwacht minstens één keer per jaar campagne te voeren over een van de kernwaarden via hun winkels en website. (zie gehele ethische identiteit)

Waarheid en Nauwkeurigheid
Formuleer een verklaring over hoe de waarheid wordt gegarandeerd in al je marketingcommunicatie. Bepaal specifieke stappen die je zult nemen om eerlijkheid en transparantie in je boodschap te waarborgen. Overweeg om voorbeelden van onaanvaardbare praktijken op te nemen om je punt duidelijk te maken.

Transparantie
Transparantie is cruciaal voor het opbouwen van vertrouwen binnen je gemeenschap. Bepaal hoe je zult communiceren over je producten, diensten en marketingstrategieën, inclusief het bekendmaken van gesponsorde inhoud, partnerschappen of mogelijke belangenconflicten.

VOORBEELD

• We streven ernaar om duidelijk te communiceren met iedereen.
• We zullen niet impliceren dat meningen objectieve claims zijn of subjectieve claims maken die de consument kunnen misleiden.
• Op onze sociale mediakanalen reageren we op oprechte vragen en verzoeken en helpen we bij het doorverwijzen van zorgen naar de relevante personen. Als we aanvullende informatie of persoonlijke gegevens nodig hebben, kunnen we je doorverwijzen naar privéberichten of naar onze website waar je gegevens veilig kunnen worden verzonden.
• We zijn eerlijk tegenover onze concurrenten. Onze communicatie denigreert of belachelijk maakt geen concurrenten of hun producten, andere bedrijven, organisaties of personen. We maken geen ongerechtvaardigd gebruik van de naam, het logo of het merk van een ander bedrijf of instelling, en we maken geen onterecht gebruik van de goodwill van anderen. (bron)

Culturele Sensitiviteit
Marketingcampagnes en -boodschappen kunnen soms onbedoeld ongevoelig zijn. Streef naar verbetering door ervoor te zorgen dat je marketing culturele sensitiviteit belichaamt. Leg de redenen voor je toewijding aan culturele sensitiviteit in je beleid vast en schets specifieke stappen die je onderneemt om je marketinginspanningen hiermee in lijn te brengen.

• Onaanvaardbare Praktijken: Vermijd stereotypen, culturele toe-eigening en respectloze weergave van groepen.
• Goedgekeurde Praktijken: Bevorder diverse representatie, raadpleeg culturele experts en zorg ervoor dat alle marketinginhoud respectvol en inclusief is.

Kinderen
Als je doelgroep kinderen omvat, beschrijf dan speciale overwegingen voor communicatie met deze doelgroep. Verbeter je inzet voor ethische normen en de bescherming van jonge consumenten.

Reflectieve Vragen
Implementatie van een set reflectieve vragen voor iedereen die bij een campagne betrokken is, kan helpen bij het waarborgen van ethische marketingpraktijken. Teamleden moeten deze vragen regelmatig stellen en bespreken om de marketinginspanningen in lijn te houden met ethische normen. Deze vragen moeten verschillende aspecten van marketing bestrijken, inclusief reclame-inhoud, sociale media-interactie, gegevensprivacy, consumenteninteracties, culturele sensitiviteit en kinderbescherming.

ACTIEPUNT
Organiseer trainingssessies en workshops voor je marketingteam.

Ethische marketing is een continu proces. Monitor regelmatig je marketingactiviteiten om naleving van je beleid te waarborgen en wees bereid om aanpassingen te maken indien nodig. Verzamel feedback van belanghebbenden en blijf op de hoogte van veranderingen in de wetgeving en consumentenverwachtingen.

ACTIEPUNT
Stel een monitoringssysteem in om je toewijding aan je ethische richtlijnen bij te houden. Plan periodieke beoordelingen van je beleid en procedures om eventuele hiaten of verbeterpunten te identificeren.